PERFIL FOTOGRÁFICO DE TU ESTABLECIMIENTO

Nos encontramos muchas veces con la encrucijada de que textos son los más adecuados para definir nuestro producto Hotelero, destacar sus cualidades, características, definir el producto y también y muy importante el DESTINO…pero un aspecto donde dedicamos un gran tiempo es en seleccionar las fotografías de los textos, es allí donde nos ponemos en lugar del cliente y buscamos lo que nos gustaría ver en esas imágenes, una imagen vale más que mil palabras, por lo que un buen perfil fotográfico de nuestro Hotel puede decantar la reserva, o no, de un cliente hacia nuestro establecimiento.

La clave es tener bien definido nuestro producto y conocer el target al cual nos dirigimos y jugar constantemente con textos + imágenes, por mi experiencia es muy importante el dotar a esas imágenes con personas con las cuales el cliente pueda sentirse identificado, es decir, que al ver la imagen pueda ponerse en el lugar del que aparece en la fotografía y poder decir “ese soy yo y eso es lo que quiero hacer, su Hotel encaja con mi perfil”

Un segundo abanico fotográfico es el de las habitaciones del Hotel. ¿Creéis en algún perfil común a todos los Turistas? Llevo dándole vueltas y casi todos los turistas, del perfil que sean buscan casi siempre ver limpieza y comodidad. Me gustaría saber vuestra opinión en torno a esta cuestión. ¿Creéis positivo incluso el que aparezcan trabajadores/as de limpieza en las imágenes para potenciar el producto y vender la imagen de limpieza y comodidad? ¿Es mejor una imagen de una habitación perfectamente montada…?. Yo creo en la cercanía al cliente y creo que el dotar a las imágenes del personal del Hotel lo hacen más humano y creíble.

EL CLIENTE = ENCARGADO AREA DE MARKETING

Gracias a las nuevas tecnologías el cliente una vez que abandona el Hotel y llega a su casa empieza con la labor de marketing de nuestro Hotel.

Se conecta a los portales como booking, tripadvisor, Blog del Hotel (muy recomendable)… y empieza su despliegue de comentarios acerca de las bondades y/o deficiencias del Hotel en el cual se ha hospedado y eso hoy en día marcará un importante % de la decisión de futuros consumidores.

Es triste pensar como horas de dedicación detrás de un mostrador de recepción, detrás de la barra de un Bar, limpiando habitaciones hasta el último gramo de polvo puedan venirse al traste por un mal comentario de un cliente que en un momento puntual pueda verse afectado durante su estancia en el Hotel, pero es así, el peso de un mal comentario es equiparable al de 5 de los buenos y debemos aprender a vivir con ellos si queremos sobrevivir al nuevo Turismo.

Pero en mi caso como a todos vosotros nos gustan los nuevos retos y como más complicados mejor y es que ahora nuestro encargado de Marketing pasa a ser nuestro cliente y si antes el cliente siempre tenía la razón (“menos cuando no la tenía” como decía un gran amigo) ahora la sigue teniendo y puede influenciar a los que todavía no la tienen.

A todos los empleados del Hotel se lo hice saber el primer día y es que es tan importante agradar al cliente como intentar hacerlo participe de nuestras decisiones, ya que como defiendo desde el primer día, es importantísimo hacerle sentir importante. UN CLIENTE CONTENTO Y QUE SE SIENTA IMPORTANTE es bajo mi punto de vista el objetivo del Hotel y hacerlo sentir importante es una de las ventajas del nuevo Turismo y es simplemente escuchándolo y reaccionando a sus necesidades.