PERFIL FOTOGRÁFICO DE TU ESTABLECIMIENTO

Nos encontramos muchas veces con la encrucijada de que textos son los más adecuados para definir nuestro producto Hotelero, destacar sus cualidades, características, definir el producto y también y muy importante el DESTINO…pero un aspecto donde dedicamos un gran tiempo es en seleccionar las fotografías de los textos, es allí donde nos ponemos en lugar del cliente y buscamos lo que nos gustaría ver en esas imágenes, una imagen vale más que mil palabras, por lo que un buen perfil fotográfico de nuestro Hotel puede decantar la reserva, o no, de un cliente hacia nuestro establecimiento.

La clave es tener bien definido nuestro producto y conocer el target al cual nos dirigimos y jugar constantemente con textos + imágenes, por mi experiencia es muy importante el dotar a esas imágenes con personas con las cuales el cliente pueda sentirse identificado, es decir, que al ver la imagen pueda ponerse en el lugar del que aparece en la fotografía y poder decir “ese soy yo y eso es lo que quiero hacer, su Hotel encaja con mi perfil”

Un segundo abanico fotográfico es el de las habitaciones del Hotel. ¿Creéis en algún perfil común a todos los Turistas? Llevo dándole vueltas y casi todos los turistas, del perfil que sean buscan casi siempre ver limpieza y comodidad. Me gustaría saber vuestra opinión en torno a esta cuestión. ¿Creéis positivo incluso el que aparezcan trabajadores/as de limpieza en las imágenes para potenciar el producto y vender la imagen de limpieza y comodidad? ¿Es mejor una imagen de una habitación perfectamente montada…?. Yo creo en la cercanía al cliente y creo que el dotar a las imágenes del personal del Hotel lo hacen más humano y creíble.

EL CLIENTE = ENCARGADO AREA DE MARKETING

Gracias a las nuevas tecnologías el cliente una vez que abandona el Hotel y llega a su casa empieza con la labor de marketing de nuestro Hotel.

Se conecta a los portales como booking, tripadvisor, Blog del Hotel (muy recomendable)… y empieza su despliegue de comentarios acerca de las bondades y/o deficiencias del Hotel en el cual se ha hospedado y eso hoy en día marcará un importante % de la decisión de futuros consumidores.

Es triste pensar como horas de dedicación detrás de un mostrador de recepción, detrás de la barra de un Bar, limpiando habitaciones hasta el último gramo de polvo puedan venirse al traste por un mal comentario de un cliente que en un momento puntual pueda verse afectado durante su estancia en el Hotel, pero es así, el peso de un mal comentario es equiparable al de 5 de los buenos y debemos aprender a vivir con ellos si queremos sobrevivir al nuevo Turismo.

Pero en mi caso como a todos vosotros nos gustan los nuevos retos y como más complicados mejor y es que ahora nuestro encargado de Marketing pasa a ser nuestro cliente y si antes el cliente siempre tenía la razón (“menos cuando no la tenía” como decía un gran amigo) ahora la sigue teniendo y puede influenciar a los que todavía no la tienen.

A todos los empleados del Hotel se lo hice saber el primer día y es que es tan importante agradar al cliente como intentar hacerlo participe de nuestras decisiones, ya que como defiendo desde el primer día, es importantísimo hacerle sentir importante. UN CLIENTE CONTENTO Y QUE SE SIENTA IMPORTANTE es bajo mi punto de vista el objetivo del Hotel y hacerlo sentir importante es una de las ventajas del nuevo Turismo y es simplemente escuchándolo y reaccionando a sus necesidades.

ÉRASE UNA DE CONSEJOS

A final de este mes acaba mi temporada Verano 09, una temporada dura pero que siempre guardaré en mi corazón por ser mi primera como Director. Un Hotel humilde pero que ha sido mi hogar todos estos meses.

Ahora viene cuando os pido consejo, aprovecho para hacer un viaje junto a mi inseparable Laura por la costa este de EEUU donde visitaremos NYC, Boston, Washington y Philadephia y Canadá donde visitaremos Toronto, Montreal, Ottawa, Quebec y finalmente las cataratas del Niágara.

SI alguien ha visitado alguno de estos lugares o es conocedor de su historia y tradiciones agradecería que me diera algún buen consejo, propuesta, recomendación…lo que sea, espero hacer de este viaje algo magnífico y toda ayuda que pueda obtener será muy bien recibida.

NOTA = No se aceptará como consejo el siguiente comentario…”Ya que vas podrías traerme…” Jejejeje

Gracias a todos y permítanme que salga de la rutina de los comentarios ya que como buenos conocedores del sector Turismo como sois es bueno conocer el perfil del TURISTA y esa es mi labor en este viaje por lo que me "sacrificaré".

REFLEXIONES DESDE UN DOS ESTRELLAS

La temporada turística llega a su fin, hoteles (como en mi caso) cerrando la primera semana de Septiembre después de acabar la temporada veraniega con una media del 60% de ocupación en el que las máximas ocupaciones solo se consiguieron “tirando” los precios para atraer a un perfil de turista del que prefiero no hablar pero que todos sabéis a lo que me refiero.

En los últimos días vemos como gran número de Hoteles cierran debido a las bajas ocupaciones, los que se atreven aguantarán hasta final de mes adelantando su cierre…uno intenta ver un lado positivo pero yo no lo encuentro, algunos hablan de que el año que viene mejorará, pero no me sirve, este año lo damos por perdido y con consecuencias desastrosas.

A todos los colegas del sector, ¿Cómo valoráis vosotros la temporada? ¿Podemos permitirnos repetir una temporada como esta?

¿CÓMO DIFERENCIAR NUESTRO PRODUCTO?

Esa es la cuestión, la oferta turística está siendo durísima y muy competida por lo que nos encontramos con la necesidad de diferenciar un mismo producto atribuyéndole unas cualidades que nos permitan obtener ese puntito a nuestro favor.

Pienso opciones como introducir el respeto por el medio ambiente y la concienciación de la plantilla en el desarrollo sostenible y mostrar una imagen a nuestros clientes o target de nuestro apoyo en este tema, de esta manera podemos obtener un grado diferenciador y una bonita forma de contribuir un poco a este turismo que ofrecemos de sol y playa, que permítanme la licencia, lo estamos destrozando y ofreciendo un servicio decadente, abandonamos totalmente la calidad del servicio.

Por otra parte pensé en involucrar el Social Media al funcionamiento del Hotel, un Blog del Hotel donde los clientes expliquen su estancia, critiquen de forma constructiva, pregunten dudas de todo tipo, un espacio para “colgar” sus fotos… y obtener una vía de contacto con ellos y de esta manera aplicar técnicas de fidelización, marketing…

¿Qué más podemos hacer una vez el cliente duerme en nuestra casa? ¿Alguna idea innovadora? Debemos exprimirnos para crear métodos de diferenciación ya que esto puede llevar a nuestro cliente a repetir destino y si es posible a repetir Hotel.

SUBLIME

Se acabó de la mejor manera posible, tres títulos de tres posibles. COPA, LLIGA I CHAMPIONS.

Quinto equipo de la historia en conseguirlo y primero de nuestra Liga.

Ahora bien, la entrada de hoy la dejo para todos vosotros, que titular le pondríais a este año, que opinión os merece, lo esperabais? se repetirá? compartid vuestras sensaciones y pongámoslas a debate.

VISCA EL BARÇA!!!

YA SON DE LEYENDA

Acaba la temporada y el Barça no nos ha decepcionado, ni mucho menos, los títulos han ido cayendo mientras otros miraban la máquina azulgrana conquistarlos muy sobrados, sin jugar, literalmente, así consiguió la Liga, un Madrid destrozado la sirvió en bandeja y la copa vapuleando al Bilbao.

Este equipo ya forma parte de la leyenda blaugrana y quién sabe si llegará a ser un equipo para la historia como fueran en su día los galácticos de Floren, los chicos de Rijkaard, el dream team…eso lo conseguirán si levantan la ansiada Copa de Europa y consumar así el legendario triplete.

Espero día 27 de Mayo poder escribir un nuevo éxito azulgrana, en todo caso y como reza el título del Blog, estos tíos YA SON DE LEYENDA.

TODOS LOS CAMINOS LLEVAN A ROMA

Así es, Iniesta nos coloca en la final de Champions, vaya semanita!!! un set al Madrid y dejamos en la cuneta al Chelsea, no entraré a discutir si justa o injustamente, lo importante es que estamos en la final y como se dice..."las finales no se juegan, se ganan".

En mi anterior entrada en el Blog sobre la champions era yo el que escribía aunque mirándola parecía Rappel!!! espero seguir tan acertado cuando digo que la conquistaremos!!!

ManU - Barça. Los dos mejores equipos del planeta. Conseguirá el Barça levantar la orejuda?. Tenemos la cita el 27 de Mayo en Roma. AVE BARÇA.

DEL PASILLO A LA HUMILLACIÓN

Aún recuerdo lo que me costó digerir ese pasillo al Real Madrid del año pasado, amigos y conocidos festejándolo y mucho mas…pero quien nos diría que aquel día empezó a fraguarse la venganza culé y hoy, 2 de mayo de 2009 se ha llevado a cabo.

Una cifra, 2 -6, un equipo, el mejor equipo de la historia, el F.C. BARCELONA, si el Bernabéu ovacionó a Ronaldinho en su día esta vez la ovación es al conjunto, 11 bregadores del arte y especial mención a su entrenador, Don Pep Guardiola, el generador de ilusión.

Por último dar gracias al Barça por permitirme vivir este día y a los del Real Madrid solo nos queda disculparnos por tremenda HUMILLACIÓN.

MENTE 1.0 = HISTORIA DE UN SEDUCTOR

Aún recuerdo nuestros años de juventud, así es, esos años en los que cuando pasaba una bonita chica soltábamos el mejor de los piropos de nuestro repertorio con la intención de que esa chica esbozase una linda sonrisa y quien sabe…pero hoy en día aunque suene raro, al ver pasar esa misma chica, saco mi Ipod del bolsillo y mi “colega” me pregunta…What are you doing?...observando una bella muchacha le contesto…¿Es posible que mi mente haya evolucionado del 1.0 al 2.0? ¿He perdido mi capacidad de seducción?

Esta es la historia del Marketing 2.0, el poder de las redes sociales abre un amplio abanico para la comercialización de tu producto, técnicas SEO para el posicionamiento en Internet, que textos elegir para captar la atención de los buscadores más potentes, ratio de inversión, popularidad de mi Web y así una infinidad de técnicas…pero una pregunta planea sobre mi cabeza igual que con la bella chica…¿He dejado de ser tan seductor?...¿Centrando mis esfuerzos en el 2.0 pierdo esas opciones de “ligoteo” en el 1.0?

ÉRASE UN DESFILE

Hola seguidores y lectores de mi blog, esta nota es únicamente informativa y dice lo siguiente:

Hoy Jueves 23 de Abril debemos mirar todos Nit de Bauxa en Canal 4 ya que hacen un desfile en el cual participará mi cuñadita Elena Albalate, no le guardo rencor por el comentario de la entrada anterior...

Por favor todos los que quieran verla desfilando conecten Canal 4 entre las 21,30h y 22h.

Un saludo y toda la suerte del mundo a la "modelo" por un día.

LO + DE LO +

Buenas noches,

Cuando en Internet parece imposible que te puedan sorprender pues unos van y lo consiguen otra vez y de la manera mas original que te puedas imaginar.

Observad este link con lo útlimo de Marketing en youtube.

http://www.youtube.com/watch?v=DT3du5ogm_w

Comentadme que os parece e intentad llegar hasta el final.

AL R. MADRID LE DOY UN…10

Hola a todos, a pesar del título sigo siendo Sori aunque muchos pensabais que Alfredo había suplantado mi Blog jejejeje…definitivamente no.

Negar la evidencia no sería oportuno por mi parte y tenemos que decir las cosas como son.

La segunda parte de liga que se está marcando el R.Madrid también es digna de ser recordada, que si juega mal, no divierte…bla bla bla pero los 3 puntitos se los llevan siempre y al Barça a pesar de seguir ganando los tienen a tiro…no quiero pensar después de la visita al Bernabéu como quedarán las cosas.

Mi objetivo también es romper una lanza a favor de Juande, un entrenador que viendo su historial se le tiene poco valorado en el mundo del fútbol.

Gracias por dar emoción a la liga y sobretodo me gustaría al finalizar la liga dar la enhorabuena a Juande por ser el mejor segundo clasificado de la historia…porque como se la tenga que dar a Pep Guardiola no le daré la enhorabuena sino dos os…ejem…

UNA DE CHAMPIONS

Estamos afrontando la recta final de la Champions League, los emparejamientos para semifinales van cogiendo forma a falta de la vuelta de cuartos, los equipos se juegan el todo por el todo, toda la temporada se disputan a eliminatorias de 180 minutos y una pregunta vuela sobre mi cabeza…Quién se enfrentará en la final de esta edición?

Vemos como el F.C. Barcelona va dando clases magistrales por Europa pero no debemos subestimar al ogro Alemán, tiene corazón de campeón.

El Chelsea parece decantar la balanza a su favor y desde mi punto de vista creo que si como todo apunta las Semifinales son Barça – Chelsea el que logre superarla se alzará con la Copa de Europa.

Por la otra parte de cuadro me decanto por Semifinales Inglesas, con permiso del Oporto que me dio muy buena impresión, y no me arriesgo al asegurar que un Arsenal – ManU los pupilos de Sir Alex Ferguson tienen las de ganar.

¿Qué equipo logrará levantar la orejuda? ¿Quiénes disputarán tan ansiada final?

REGRESO...AL PASADO!!!

Así es, como el Ave Fénix resurgiendo de sus cenizas, vuelve Florentino Pérez. Los niños nacen con un pan bajo el brazo y los presis Madridistas lo hacen con una recalificación. Es momento de fichajes estrella, “Kaká está atado” .Se habla hasta de Ronaldinho!!!

En su día cuando las cosas fueron mal el señor Florentino dejó tirado al equipo, se fue por la puerta de atrás pero, se lo perdonará la parroquia Blanca? Se bajarán los pantalones ante el que en su día les dejó con una mano delante y otra detrás?...si es así comprendo que la afición se rebajase a aplaudir el mágico partido de Dinho en el Bernabéu.

Una afición con clase y quiero creer que la madridista la tiene le daría la espalda a este retorno como se la dio Florentino a equipo y afición.

VÍAS PARA FIDELIZAR EN TIEMPOS DE CRISIS

En este momento de recesión mundial, debemos dedicar importantes esfuerzos a la fidelización de nuestros clientes. Tenemos que crear la vinculación con el cliente para mantener una estabilidad de la empresa y llegar a otros posibles consumidores mediante referencias y/o recomendaciones. En tiempos de crisis el que un cliente reserve contigo y no con otro puede deberse a un pequeño detalle por lo que debemos estar atentos.

¿Cómo podemos crear esta vinculación?

Desde mi punto de vista opino que el punto de partida es una estructurada base de datos del cliente, su perfil, como captar su atención y poder anticiparse a posibles problemas dando una rápida solución.

Podría ser clave dar la sensación que disfrutas trabajando, esto lo transmites al cliente que lo recoge con buenas maneras y entusiasmo al ver que todo esto es para satisfacer sus posibles necesidades.

En este caso es básico saber escuchar las sugerencias del cliente, estar en un constante aprendizaje, la elaboración de una queja debe ser aceptada y que te ayuden a mejorar. Ser agradecido por cualquier “feedback” (Queja, opinión contraria).

Por último me gustaría hablar de la confianza. Obtener la confianza de tus clientes, llegar a ellos como comentaba al estudiar el perfil, rendir por encima de sus expectativas, sin prometer algo que no cumpliremos, mi Hotel tiene estas características y servicios y se los ofreceré con el mayor entusiasmo y calidad posible, todo lo que tengo en mis manos lo haré llegar al cliente, facilidades, servicios…

Me imagino que en todas las empresas se necesita creer esta vinculación, en los Hoteles se obtiene resultado mediante clientes repetitivos, sugerencias, buenas críticas y críticas constructivas…Desde vuestro punto de vista, ¿Qué añadiríais para crear esta vinculación y fidelización del cliente?. Añadir que este trabajo empieza cuando el cliente pone un pié en el aeropuerto de llegada hasta su marcha.

UN BILLÓN CONTRA LA CRISIS

Erase una vez una reunión donde los líderes de las grandes potencias se reunieron para aportar soluciones a la crisis mundial, un objetivo = La crisis.

Idea, aportar 1 billón de dólares más para reforzar el fondo monetario Internacional (FMI) y el comercio Internacional.

Obama : “No veremos si hemos sido eficaces hasta dentro de 2 o 3 años”…Creéis que estas medidas motivarán la economía? Como afecta el “miedo” de la crisis Bancaria? Nos daremos cuenta dónde estamos y donde debemos ir? Nos pasará factura?

Opino, al no ser un experto, desde un punto de vista más humano, tenemos que ver esta crisis como una oportunidad para darnos cuenta en que nos hemos convertido, esa ansia de querer vivir por encima de nuestras posibilidades, el no tener los pies en el suelo…esto desemboca en la especulación inmobiliaria que a su vez es parte importante del número de parados que nos ha dejado la crisis, las aventuras y concesiones de los grandes Bancos y Cajas…todo esto por no saber pararnos a tiempo, todo esto y mucho más claro está, espero que mi expertos comentaristas y seguidores me ayuden a ver la luz.

ERASE UNA SELECCIÓN

Aún recuerdo aquella España de Javier Clemente, esa línea de 8…defensas…y ahora veo jugar a la España de Aragonés, si de Aragonés, que hereda Don Vicente del Bosque, que viendo su palmarés se merece la presentación de Don y veo un equipo espectacular, vaya medular, que jugadorazos los Xavi, Iniesta, Xabi Alonso, todos rindiendo al más alto nivel.

Es esta la mejor España de la historia? Comparable con la magnífica del 64?(http://es.wikipedia.org/wiki/Eurocopa_1964) Qué podemos mejorar? Qué puntos débiles le encontráis? Quién falta en esta selección?...parece ser que por mucha presión que pongan los tabloides la era de Raúl está lejos de la roja, no creéis?

UNA DE AGRADECIMIENTOS

Abro este pequeño paréntesis para agradecer vuestra participación, entre todos conseguiremos de este Blog un lugar donde expresarnos, dinámico, fresco, joven…se me acaban los calificativos.

Repito, muchísimas gracias y os animo a seguir colaborando,

Un saludo a todos, Sori.

Rafa Nadal : LEYENDA VIVA

En las últimas fechas encontramos el debate creado en torno a la figura de Rafa Nadal: Es el mejor tenista joven de la historia?...sus números así lo dicen, 4RG, 1 Wimbledon, 1 Open de Australia…se convertirá en el mejor de la historia?. Su máximo rival lo conocemos todos, Roger Federer, pero viendo sus enfrentamientos no hay color…DOMINA NADAL.

REDES SOCIALES

Como sabréis el pasado Viernes 27 asistí al curso impartido por Albert Barra sobre Marketing Hotelero en redes sociales, me gustaría saber vuestra opinión al respecto, como interpretáis el aprovechamiento de las grandes redes sociales para vender un producto, aprovechar los millones de usuarios de Facebook, Twitter… para hacerles llegar una oferta, una propuesta, está nuestro posible consumidor dentro de una red social?. Puedes aburrir con ”Spam” en la red?. Como llegar al cliente sin cansarlo?

Objetivo de mi Blog

El próximo día 1 de Abril nace oficialmente el Blog de Sori, mi propuesta es la de tratar temas relacionados con el Turismo, noticias de interés en cuanto a la comercialización etc... por otra parte crear entradas hablando de destinos turísticos que puedan ser interesantes, experiencias..., habrá un lugar(como no) para abrir discusiones sobre noticias de ámbito deportivo...espero que os creéis una cuenta gmail para formar parte de esta comunidad y ver o leer vuestros puntos de vista y comentarios al respecto...me parece a mi que los duelos Barça - Madrid en las entradas deportivas crearán escuela...Los Xiscos, Alfredos, Xarles, Joses, Kekos y sus charakteristikas(jeje) tendrán su espacio para soltarlo todo y relajarse...bueno esto es todo y espero que lo pasemos todos bien.

Un saludo y fuerte abrazo a todos!!!

Curso Marketing en redes sociales

El pasado Viernes tuve la suerte de asistir al curso impartido por Albert Barra sobre Marketing en redes sociales, es un mundo que empiezo a descubrir, es muy interesante ya que en el sector Turismo el crear nuevas opciones de comercialización se me antoja decisivo.

Seguiré leyendo sobre el tema y aceptaré consejos...

Un Saludo, Sori