PERFIL FOTOGRÁFICO DE TU ESTABLECIMIENTO

Nos encontramos muchas veces con la encrucijada de que textos son los más adecuados para definir nuestro producto Hotelero, destacar sus cualidades, características, definir el producto y también y muy importante el DESTINO…pero un aspecto donde dedicamos un gran tiempo es en seleccionar las fotografías de los textos, es allí donde nos ponemos en lugar del cliente y buscamos lo que nos gustaría ver en esas imágenes, una imagen vale más que mil palabras, por lo que un buen perfil fotográfico de nuestro Hotel puede decantar la reserva, o no, de un cliente hacia nuestro establecimiento.

La clave es tener bien definido nuestro producto y conocer el target al cual nos dirigimos y jugar constantemente con textos + imágenes, por mi experiencia es muy importante el dotar a esas imágenes con personas con las cuales el cliente pueda sentirse identificado, es decir, que al ver la imagen pueda ponerse en el lugar del que aparece en la fotografía y poder decir “ese soy yo y eso es lo que quiero hacer, su Hotel encaja con mi perfil”

Un segundo abanico fotográfico es el de las habitaciones del Hotel. ¿Creéis en algún perfil común a todos los Turistas? Llevo dándole vueltas y casi todos los turistas, del perfil que sean buscan casi siempre ver limpieza y comodidad. Me gustaría saber vuestra opinión en torno a esta cuestión. ¿Creéis positivo incluso el que aparezcan trabajadores/as de limpieza en las imágenes para potenciar el producto y vender la imagen de limpieza y comodidad? ¿Es mejor una imagen de una habitación perfectamente montada…?. Yo creo en la cercanía al cliente y creo que el dotar a las imágenes del personal del Hotel lo hacen más humano y creíble.

EL CLIENTE = ENCARGADO AREA DE MARKETING

Gracias a las nuevas tecnologías el cliente una vez que abandona el Hotel y llega a su casa empieza con la labor de marketing de nuestro Hotel.

Se conecta a los portales como booking, tripadvisor, Blog del Hotel (muy recomendable)… y empieza su despliegue de comentarios acerca de las bondades y/o deficiencias del Hotel en el cual se ha hospedado y eso hoy en día marcará un importante % de la decisión de futuros consumidores.

Es triste pensar como horas de dedicación detrás de un mostrador de recepción, detrás de la barra de un Bar, limpiando habitaciones hasta el último gramo de polvo puedan venirse al traste por un mal comentario de un cliente que en un momento puntual pueda verse afectado durante su estancia en el Hotel, pero es así, el peso de un mal comentario es equiparable al de 5 de los buenos y debemos aprender a vivir con ellos si queremos sobrevivir al nuevo Turismo.

Pero en mi caso como a todos vosotros nos gustan los nuevos retos y como más complicados mejor y es que ahora nuestro encargado de Marketing pasa a ser nuestro cliente y si antes el cliente siempre tenía la razón (“menos cuando no la tenía” como decía un gran amigo) ahora la sigue teniendo y puede influenciar a los que todavía no la tienen.

A todos los empleados del Hotel se lo hice saber el primer día y es que es tan importante agradar al cliente como intentar hacerlo participe de nuestras decisiones, ya que como defiendo desde el primer día, es importantísimo hacerle sentir importante. UN CLIENTE CONTENTO Y QUE SE SIENTA IMPORTANTE es bajo mi punto de vista el objetivo del Hotel y hacerlo sentir importante es una de las ventajas del nuevo Turismo y es simplemente escuchándolo y reaccionando a sus necesidades.

ÉRASE UNA DE CONSEJOS

A final de este mes acaba mi temporada Verano 09, una temporada dura pero que siempre guardaré en mi corazón por ser mi primera como Director. Un Hotel humilde pero que ha sido mi hogar todos estos meses.

Ahora viene cuando os pido consejo, aprovecho para hacer un viaje junto a mi inseparable Laura por la costa este de EEUU donde visitaremos NYC, Boston, Washington y Philadephia y Canadá donde visitaremos Toronto, Montreal, Ottawa, Quebec y finalmente las cataratas del Niágara.

SI alguien ha visitado alguno de estos lugares o es conocedor de su historia y tradiciones agradecería que me diera algún buen consejo, propuesta, recomendación…lo que sea, espero hacer de este viaje algo magnífico y toda ayuda que pueda obtener será muy bien recibida.

NOTA = No se aceptará como consejo el siguiente comentario…”Ya que vas podrías traerme…” Jejejeje

Gracias a todos y permítanme que salga de la rutina de los comentarios ya que como buenos conocedores del sector Turismo como sois es bueno conocer el perfil del TURISTA y esa es mi labor en este viaje por lo que me "sacrificaré".

REFLEXIONES DESDE UN DOS ESTRELLAS

La temporada turística llega a su fin, hoteles (como en mi caso) cerrando la primera semana de Septiembre después de acabar la temporada veraniega con una media del 60% de ocupación en el que las máximas ocupaciones solo se consiguieron “tirando” los precios para atraer a un perfil de turista del que prefiero no hablar pero que todos sabéis a lo que me refiero.

En los últimos días vemos como gran número de Hoteles cierran debido a las bajas ocupaciones, los que se atreven aguantarán hasta final de mes adelantando su cierre…uno intenta ver un lado positivo pero yo no lo encuentro, algunos hablan de que el año que viene mejorará, pero no me sirve, este año lo damos por perdido y con consecuencias desastrosas.

A todos los colegas del sector, ¿Cómo valoráis vosotros la temporada? ¿Podemos permitirnos repetir una temporada como esta?

¿CÓMO DIFERENCIAR NUESTRO PRODUCTO?

Esa es la cuestión, la oferta turística está siendo durísima y muy competida por lo que nos encontramos con la necesidad de diferenciar un mismo producto atribuyéndole unas cualidades que nos permitan obtener ese puntito a nuestro favor.

Pienso opciones como introducir el respeto por el medio ambiente y la concienciación de la plantilla en el desarrollo sostenible y mostrar una imagen a nuestros clientes o target de nuestro apoyo en este tema, de esta manera podemos obtener un grado diferenciador y una bonita forma de contribuir un poco a este turismo que ofrecemos de sol y playa, que permítanme la licencia, lo estamos destrozando y ofreciendo un servicio decadente, abandonamos totalmente la calidad del servicio.

Por otra parte pensé en involucrar el Social Media al funcionamiento del Hotel, un Blog del Hotel donde los clientes expliquen su estancia, critiquen de forma constructiva, pregunten dudas de todo tipo, un espacio para “colgar” sus fotos… y obtener una vía de contacto con ellos y de esta manera aplicar técnicas de fidelización, marketing…

¿Qué más podemos hacer una vez el cliente duerme en nuestra casa? ¿Alguna idea innovadora? Debemos exprimirnos para crear métodos de diferenciación ya que esto puede llevar a nuestro cliente a repetir destino y si es posible a repetir Hotel.

SUBLIME

Se acabó de la mejor manera posible, tres títulos de tres posibles. COPA, LLIGA I CHAMPIONS.

Quinto equipo de la historia en conseguirlo y primero de nuestra Liga.

Ahora bien, la entrada de hoy la dejo para todos vosotros, que titular le pondríais a este año, que opinión os merece, lo esperabais? se repetirá? compartid vuestras sensaciones y pongámoslas a debate.

VISCA EL BARÇA!!!

YA SON DE LEYENDA

Acaba la temporada y el Barça no nos ha decepcionado, ni mucho menos, los títulos han ido cayendo mientras otros miraban la máquina azulgrana conquistarlos muy sobrados, sin jugar, literalmente, así consiguió la Liga, un Madrid destrozado la sirvió en bandeja y la copa vapuleando al Bilbao.

Este equipo ya forma parte de la leyenda blaugrana y quién sabe si llegará a ser un equipo para la historia como fueran en su día los galácticos de Floren, los chicos de Rijkaard, el dream team…eso lo conseguirán si levantan la ansiada Copa de Europa y consumar así el legendario triplete.

Espero día 27 de Mayo poder escribir un nuevo éxito azulgrana, en todo caso y como reza el título del Blog, estos tíos YA SON DE LEYENDA.