Así es, como el Ave Fénix resurgiendo de sus cenizas, vuelve Florentino Pérez. Los niños nacen con un pan bajo el brazo y los presis Madridistas lo hacen con una recalificación. Es momento de fichajes estrella, “Kaká está atado” .Se habla hasta de Ronaldinho!!!
En su día cuando las cosas fueron mal el señor Florentino dejó tirado al equipo, se fue por la puerta de atrás pero, se lo perdonará la parroquia Blanca? Se bajarán los pantalones ante el que en su día les dejó con una mano delante y otra detrás?...si es así comprendo que la afición se rebajase a aplaudir el mágico partido de Dinho en el Bernabéu.
Una afición con clase y quiero creer que la madridista la tiene le daría la espalda a este retorno como se la dio Florentino a equipo y afición.
martes, 7 de abril de 2009
lunes, 6 de abril de 2009
VÍAS PARA FIDELIZAR EN TIEMPOS DE CRISIS
En este momento de recesión mundial, debemos dedicar importantes esfuerzos a la fidelización de nuestros clientes. Tenemos que crear la vinculación con el cliente para mantener una estabilidad de la empresa y llegar a otros posibles consumidores mediante referencias y/o recomendaciones. En tiempos de crisis el que un cliente reserve contigo y no con otro puede deberse a un pequeño detalle por lo que debemos estar atentos.
¿Cómo podemos crear esta vinculación?
Desde mi punto de vista opino que el punto de partida es una estructurada base de datos del cliente, su perfil, como captar su atención y poder anticiparse a posibles problemas dando una rápida solución.
Podría ser clave dar la sensación que disfrutas trabajando, esto lo transmites al cliente que lo recoge con buenas maneras y entusiasmo al ver que todo esto es para satisfacer sus posibles necesidades.
En este caso es básico saber escuchar las sugerencias del cliente, estar en un constante aprendizaje, la elaboración de una queja debe ser aceptada y que te ayuden a mejorar. Ser agradecido por cualquier “feedback” (Queja, opinión contraria).
Por último me gustaría hablar de la confianza. Obtener la confianza de tus clientes, llegar a ellos como comentaba al estudiar el perfil, rendir por encima de sus expectativas, sin prometer algo que no cumpliremos, mi Hotel tiene estas características y servicios y se los ofreceré con el mayor entusiasmo y calidad posible, todo lo que tengo en mis manos lo haré llegar al cliente, facilidades, servicios…
Me imagino que en todas las empresas se necesita creer esta vinculación, en los Hoteles se obtiene resultado mediante clientes repetitivos, sugerencias, buenas críticas y críticas constructivas…Desde vuestro punto de vista, ¿Qué añadiríais para crear esta vinculación y fidelización del cliente?. Añadir que este trabajo empieza cuando el cliente pone un pié en el aeropuerto de llegada hasta su marcha.
¿Cómo podemos crear esta vinculación?
Desde mi punto de vista opino que el punto de partida es una estructurada base de datos del cliente, su perfil, como captar su atención y poder anticiparse a posibles problemas dando una rápida solución.
Podría ser clave dar la sensación que disfrutas trabajando, esto lo transmites al cliente que lo recoge con buenas maneras y entusiasmo al ver que todo esto es para satisfacer sus posibles necesidades.
En este caso es básico saber escuchar las sugerencias del cliente, estar en un constante aprendizaje, la elaboración de una queja debe ser aceptada y que te ayuden a mejorar. Ser agradecido por cualquier “feedback” (Queja, opinión contraria).
Por último me gustaría hablar de la confianza. Obtener la confianza de tus clientes, llegar a ellos como comentaba al estudiar el perfil, rendir por encima de sus expectativas, sin prometer algo que no cumpliremos, mi Hotel tiene estas características y servicios y se los ofreceré con el mayor entusiasmo y calidad posible, todo lo que tengo en mis manos lo haré llegar al cliente, facilidades, servicios…
Me imagino que en todas las empresas se necesita creer esta vinculación, en los Hoteles se obtiene resultado mediante clientes repetitivos, sugerencias, buenas críticas y críticas constructivas…Desde vuestro punto de vista, ¿Qué añadiríais para crear esta vinculación y fidelización del cliente?. Añadir que este trabajo empieza cuando el cliente pone un pié en el aeropuerto de llegada hasta su marcha.
viernes, 3 de abril de 2009
UN BILLÓN CONTRA LA CRISIS
Erase una vez una reunión donde los líderes de las grandes potencias se reunieron para aportar soluciones a la crisis mundial, un objetivo = La crisis.
Idea, aportar 1 billón de dólares más para reforzar el fondo monetario Internacional (FMI) y el comercio Internacional.
Obama : “No veremos si hemos sido eficaces hasta dentro de 2 o 3 años”…Creéis que estas medidas motivarán la economía? Como afecta el “miedo” de la crisis Bancaria? Nos daremos cuenta dónde estamos y donde debemos ir? Nos pasará factura?
Opino, al no ser un experto, desde un punto de vista más humano, tenemos que ver esta crisis como una oportunidad para darnos cuenta en que nos hemos convertido, esa ansia de querer vivir por encima de nuestras posibilidades, el no tener los pies en el suelo…esto desemboca en la especulación inmobiliaria que a su vez es parte importante del número de parados que nos ha dejado la crisis, las aventuras y concesiones de los grandes Bancos y Cajas…todo esto por no saber pararnos a tiempo, todo esto y mucho más claro está, espero que mi expertos comentaristas y seguidores me ayuden a ver la luz.
Idea, aportar 1 billón de dólares más para reforzar el fondo monetario Internacional (FMI) y el comercio Internacional.
Obama : “No veremos si hemos sido eficaces hasta dentro de 2 o 3 años”…Creéis que estas medidas motivarán la economía? Como afecta el “miedo” de la crisis Bancaria? Nos daremos cuenta dónde estamos y donde debemos ir? Nos pasará factura?
Opino, al no ser un experto, desde un punto de vista más humano, tenemos que ver esta crisis como una oportunidad para darnos cuenta en que nos hemos convertido, esa ansia de querer vivir por encima de nuestras posibilidades, el no tener los pies en el suelo…esto desemboca en la especulación inmobiliaria que a su vez es parte importante del número de parados que nos ha dejado la crisis, las aventuras y concesiones de los grandes Bancos y Cajas…todo esto por no saber pararnos a tiempo, todo esto y mucho más claro está, espero que mi expertos comentaristas y seguidores me ayuden a ver la luz.
miércoles, 1 de abril de 2009
ERASE UNA SELECCIÓN
Aún recuerdo aquella España de Javier Clemente, esa línea de 8…defensas…y ahora veo jugar a la España de Aragonés, si de Aragonés, que hereda Don Vicente del Bosque, que viendo su palmarés se merece la presentación de Don y veo un equipo espectacular, vaya medular, que jugadorazos los Xavi, Iniesta, Xabi Alonso, todos rindiendo al más alto nivel.
Es esta la mejor España de la historia? Comparable con la magnífica del 64?(http://es.wikipedia.org/wiki/Eurocopa_1964) Qué podemos mejorar? Qué puntos débiles le encontráis? Quién falta en esta selección?...parece ser que por mucha presión que pongan los tabloides la era de Raúl está lejos de la roja, no creéis?
Es esta la mejor España de la historia? Comparable con la magnífica del 64?(http://es.wikipedia.org/wiki/Eurocopa_1964) Qué podemos mejorar? Qué puntos débiles le encontráis? Quién falta en esta selección?...parece ser que por mucha presión que pongan los tabloides la era de Raúl está lejos de la roja, no creéis?
UNA DE AGRADECIMIENTOS
Abro este pequeño paréntesis para agradecer vuestra participación, entre todos conseguiremos de este Blog un lugar donde expresarnos, dinámico, fresco, joven…se me acaban los calificativos.
Repito, muchísimas gracias y os animo a seguir colaborando,
Un saludo a todos, Sori.
Repito, muchísimas gracias y os animo a seguir colaborando,
Un saludo a todos, Sori.
Rafa Nadal : LEYENDA VIVA
En las últimas fechas encontramos el debate creado en torno a la figura de Rafa Nadal: Es el mejor tenista joven de la historia?...sus números así lo dicen, 4RG, 1 Wimbledon, 1 Open de Australia…se convertirá en el mejor de la historia?. Su máximo rival lo conocemos todos, Roger Federer, pero viendo sus enfrentamientos no hay color…DOMINA NADAL.
REDES SOCIALES
Como sabréis el pasado Viernes 27 asistí al curso impartido por Albert Barra sobre Marketing Hotelero en redes sociales, me gustaría saber vuestra opinión al respecto, como interpretáis el aprovechamiento de las grandes redes sociales para vender un producto, aprovechar los millones de usuarios de Facebook, Twitter… para hacerles llegar una oferta, una propuesta, está nuestro posible consumidor dentro de una red social?. Puedes aburrir con ”Spam” en la red?. Como llegar al cliente sin cansarlo?
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